INFORMATION FÜR UNSERE EU-KUNDEN 🇪🇺
Leider können wir aufgrund neuer EU-Verpackungsvorgaben und der damit verbundenen länderspezifischen Pflichten aktuell nicht mehr wie gewohnt direkt in alle EU-Länder versenden.

Diese Regelungen sind besonders für kleine und mittelständische Unternehmen nur sehr schwer umsetzbar, da für jedes einzelne Land zusätzliche Verwaltungsaufgaben und hohe laufende Kosten entstehen können. Für uns ist es daher momentan leider nicht möglich, den direkten Versand in alle EU-Länder weiterhin anzubieten.

Aber keine Sorge: Über einen kleinen Umweg könnt ihr NatureBark weiterhin auch mit einem Wohnsitz in der EU bestellen! 🤍

Dafür könnt ihr einen sogenannten Paketweiterleitungsdienst nutzen. Wir haben uns bereits für euch informiert und mit Mailboxde.com einen Anbieter gefunden, den wir preislich vergleichsweise fair finden.

Natürlich gibt es noch weitere Anbieter – möglicherweise sogar einen Weiterleitungsdienst speziell für euer Land. Schaut euch daher gerne auch nach Alternativen um.

SO FUNKTIONIERT ES:

1. Kostenlos registrieren
Erstellt euch ein kostenloses Konto bei Mailboxde.com.

2. Deutsche Lieferadresse erhalten
Nach der Registrierung bekommt ihr eine persönliche deutsche Lieferadresse inklusive eurer eigenen Kundennummer.

3. Bei NatureBark bestellen
Gebt diese deutsche Adresse bei eurer Bestellung in unserem Shop als Lieferadresse an. Achtet unbedingt darauf, die Adresse und eure Kundennummer exakt so einzutragen, wie sie euch von Mailboxde.com angezeigt werden.

4. Wir versenden eure Bestellung
Wir bearbeiten eure Bestellung ganz normal und schicken das Paket an eure deutsche Weiterleitungsadresse.

5. Weiterleitung zu euch nach Hause
Sobald euer Paket bei Mailboxde.com eingetroffen ist, werdet ihr informiert. Anschließend könnt ihr dort den gewünschten Versanddienstleister und die passende Versandart für die Weiterleitung in euer Land auswählen.

Je nach Anbieter, Paketgröße, Gewicht und Lieferzeit entstehen unterschiedliche Gebühren. Auf diese Kosten, die Bearbeitung und die anschließende Weiterleitung haben wir leider keinen Einfluss.

Bitte beachtet, dass ihr dadurch zweimal Versandkosten bezahlt: einmal für den Versand von uns an die deutsche Adresse und anschließend für die Weiterleitung in euer Heimatland.

Uns ist bewusst, dass diese Lösung etwas umständlicher und leider auch teurer für euch ist. Aktuell ist sie jedoch die einzige Möglichkeit, wie wir euch unsere NatureBark-Produkte weiterhin anbieten können. 🤍

Bei Fragen könnt ihr uns jederzeit schreiben. Wir versuchen natürlich, euch so gut wie möglich zu unterstützen!


Wichtiger Hinweis:
Mailboxde.com ist lediglich eine unverbindliche Empfehlung von uns. Es besteht keine Kooperation oder geschäftliche Verbindung zwischen NatureBark und Mailboxde.com. Wir erhalten weder eine Provision noch eine andere Vergütung für diese Empfehlung.

Der Vertrag über die Paketweiterleitung wird ausschließlich zwischen euch und dem jeweiligen Weiterleitungsdienst geschlossen. NatureBark hat keinen Einfluss auf dessen Preise, Bearbeitungszeiten, Versandbedingungen oder Leistungen und übernimmt keine Verantwortung für die Weiterleitung ab der erfolgreichen Zustellung an die von euch angegebene deutsche Lieferadresse.

Versand nach Österreich 🇦🇹

Aufgrund der seit dem 1. Januar 2023 geltenden österreichischen Verpackungsvorschriften ist der direkte Versand nach Österreich für kleine Onlinehändler leider nur noch mit zusätzlichen Pflichten und hohen laufenden Kosten möglich. Daher können wir aktuell nicht direkt an österreichische Privatadressen versenden.

Es gibt jedoch eine gute Alternative, die bereits viele unserer Kunden aus Österreich nutzen – besonders dann, wenn keine Freunde oder Familienmitglieder in Deutschland als Lieferadresse zur Verfügung stehen.

Dafür könnt ihr den Weiterleitungsservice AllesPost Deutschland der Österreichischen Post nutzen:

www.post.at/p/a/allespost-deutschland

So funktioniert es:

1. Registriert euch bei AllesPost Deutschland.
2. Anschließend erhaltet ihr eine persönliche Kundennummer sowie eine deutsche Lieferadresse.
3. Diese deutsche Adresse gebt ihr bei eurer Bestellung in unserem Shop als Lieferadresse an.
4. Achtet unbedingt darauf, eure persönliche Kundennummer korrekt und vollständig einzutragen, damit euer Paket eindeutig zugeordnet werden kann.
5. Wir versenden eure Bestellung anschließend ganz normal an diese deutsche Adresse.
6. Die Österreichische Post übernimmt danach die Weiterleitung und Zustellung an eure Adresse in Österreich.

Bitte beachtet, dass für die Nutzung des Weiterleitungsservices zusätzliche Kosten entstehen können. Auf die Preise, Bearbeitungszeiten, Versandbedingungen und Leistungen des Dienstleisters haben wir keinen Einfluss.

Wichtiger Hinweis:
AllesPost Deutschland ist lediglich eine unverbindliche Empfehlung von uns. Zwischen NatureBark und der Österreichischen Post beziehungsweise AllesPost Deutschland besteht keine Kooperation oder geschäftliche Verbindung. Wir erhalten weder eine Provision noch eine andere Vergütung für diese Empfehlung.

Der Vertrag über die Weiterleitung wird ausschließlich zwischen euch und dem jeweiligen Weiterleitungsdienst geschlossen. NatureBark ist ausschließlich für den Versand bis zur von euch angegebenen deutschen Lieferadresse verantwortlich und übernimmt keine Verantwortung für die anschließende Bearbeitung, Weiterleitung oder Zustellung durch den Weiterleitungsdienst.

Die neue EU-Verpackungsverordnung wird grundsätzlich ab dem 12. August 2026 angewendet. Daher konnten wir zuvor noch wie gewohnt direkt in viele EU-Länder versenden.

Aufgrund der neuen Vorgaben und der damit verbundenen länderspezifischen Pflichten mussten wir unseren Versand in andere EU-Länder leider anpassen.

Das gesamte Thema ist sehr komplex. Stark vereinfacht erklärt müssten wir für jedes einzelne EU-Land, in das wir direkt versenden möchten, die dort geltenden Registrierungs-, Verwaltungs- und Verpackungspflichten prüfen und erfüllen.

Je nach Zielland können dadurch zusätzliche Registrierungen, laufende Verwaltungsaufgaben und jährliche Kosten entstehen – teilweise bereits ab dem ersten versendeten Paket.

Rechnet man diese Ausgaben für zahlreiche Länder zusammen, können schnell jährliche Gesamtkosten von mehreren Tausend Euro entstehen. Für ein kleines Unternehmen wie NatureBark ist das aktuell leider nicht wirtschaftlich tragbar – besonders angesichts allgemein steigender Kosten, Steuern und weiterer betrieblicher Ausgaben.

Aus diesem Grund mussten wir uns schweren Herzens dazu entscheiden, vorerst nicht mehr direkt in andere EU-Länder zu versenden.

Mit der Paketweiterleitung haben wir jedoch eine alternative Möglichkeit gefunden. Unsere Kunden aus Österreich nutzen ein solches Verfahren bereits seit längerer Zeit erfolgreich.

Uns ist natürlich bewusst, dass durch die Weiterleitung zusätzliche Versandkosten entstehen und diese Lösung nicht für jeden infrage kommt. Dennoch möchten wir euch damit weiterhin die Möglichkeit geben, unsere Produkte zu bestellen. 🤍

Ja, leider entstehen bei einer Paketweiterleitung in der Regel zwei separate Versandkosten:

Zunächst bezahlt ihr den Versand von NatureBark an eure deutsche Weiterleitungsadresse. Anschließend berechnet der Weiterleitungsdienst die Kosten für den Versand von Deutschland zu eurer Adresse im Heimatland.

Die Höhe der zweiten Versandkosten richtet sich nach dem jeweiligen Anbieter, dem Zielland, dem Gewicht und der Größe des Pakets sowie der gewählten Versandart. Auf diese Gebühren haben wir keinen Einfluss.

Als Lieferadresse müsst ihr die deutsche Adresse eintragen, die euch vom Weiterleitungsdienst zur Verfügung gestellt wird.

Dabei ist es besonders wichtig, dass ihr auch eure persönliche Kunden- oder Identifikationsnummer exakt angebt. Ohne diese Nummer kann der Weiterleitungsdienst euer Paket möglicherweise nicht richtig zuordnen.

Eure normale Wohnadresse könnt ihr weiterhin als Rechnungsadresse verwenden.

Ja, selbstverständlich. Die von uns genannten Unternehmen sind lediglich unverbindliche Empfehlungen.

Ihr könnt jederzeit einen anderen Paketweiterleitungsdienst auswählen oder eine Lieferadresse von Freunden oder Familienmitgliedern in Deutschland nutzen.

Bitte informiert euch vor der Bestellung selbstständig über die Preise, Bedingungen, zulässigen Paketgrößen und Versandmöglichkeiten des jeweiligen Anbieters.

Ihr erhaltet von uns eine Sendungsverfolgung für den Versand bis zu eurer angegebenen deutschen Lieferadresse.

Die weitere Sendungsverfolgung ab dem Weiterleitungsdienst erhaltet ihr anschließend direkt vom jeweiligen Anbieter. NatureBark hat keinen Zugriff auf diese zweite Sendung oder deren Sendungsverfolgung.

NatureBark ist für den ordnungsgemäßen Versand bis zu der von euch angegebenen deutschen Lieferadresse verantwortlich.

Sobald das Paket dort erfolgreich zugestellt wurde, erfolgt die weitere Bearbeitung und Beförderung durch den von euch selbst beauftragten Weiterleitungsdienst. Bei Verlust, Beschädigung oder Verzögerungen während dieser Weiterleitung müsst ihr euch daher direkt an den jeweiligen Anbieter wenden.

Sollte euer Paket bereits auf dem Weg von uns zur deutschen Lieferadresse beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktiert uns bitte selbstverständlich direkt.

Sofern es sich nicht um personalisierte oder speziell für euch angefertigte Produkte handelt und die Voraussetzungen unseres Widerrufsrechts erfüllt sind, ist eine Rücksendung grundsätzlich möglich.

Bitte beachtet jedoch, dass ihr die vollständigen Kosten der Rücksendung selbst tragen müsst. Dazu gehören gegebenenfalls sowohl die Kosten vom Weiterleitungsdienst zurück nach Deutschland als auch weitere damit verbundene Gebühren. Diese Kosten können von uns nicht übernommen oder mit dem Bestellwert verrechnet werden.

Liegt ein Fehler unsererseits vor – beispielsweise wenn ihr einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habt –, kontaktiert uns bitte zunächst. In diesem Fall prüfen wir gemeinsam mit euch die passende Lösung.

Personalisierte Produkte, die speziell nach euren Wünschen oder Maßen angefertigt wurden, sind grundsätzlich von der freiwilligen Rückgabe beziehungsweise vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Das gilt selbstverständlich nicht, wenn ein Produkt mangelhaft ist oder bei der Anfertigung ein Fehler unsererseits entstanden ist. Bitte kontaktiert uns in diesem Fall direkt, bevor ihr etwas zurücksendet.

Solange eure Bestellung noch nicht versendet wurde, könnt ihr uns kontaktieren und wir prüfen, ob die Lieferadresse noch geändert werden kann.

Nach dem Versand können wir die Adresse jedoch nicht mehr ändern oder das Paket zu einem anderen Weiterleitungsdienst umleiten. Bitte kontrolliert daher vor Abschluss der Bestellung besonders sorgfältig eure deutsche Lieferadresse und eure persönliche Kundennummer.

Ja. Zusätzlich zu unserer normalen Bearbeitungs- und Lieferzeit benötigt der Weiterleitungsdienst Zeit für den Eingang, die Zuordnung, Bearbeitung und den anschließenden Weitertransport eures Pakets.

Wie lange dieser Vorgang dauert, hängt vom gewählten Anbieter, Versanddienstleister und Zielland ab. Auf diese zusätzliche Bearbeitungs- und Lieferzeit haben wir leider keinen Einfluss.

Ja, selbstverständlich. Wenn ihr Freunde oder Familienmitglieder in Deutschland habt, könnt ihr deren Adresse als Lieferadresse bei eurer Bestellung angeben.

Wir versenden eure Bestellung dann ganz normal an diese deutsche Adresse. Anschließend kann die betreffende Person das Paket privat an euch weiterleiten oder es euch persönlich übergeben.

Die für gewerbliche Händler geltenden Verpackungs- und Versandpflichten betreffen unseren direkten gewerblichen Versand an Kunden im jeweiligen Zielland. Die spätere private Weitergabe oder Weiterleitung durch Freunde oder Familienmitglieder erfolgt unabhängig von NatureBark.

Bitte klärt vor der Bestellung mit der betreffenden Person, ob sie das Paket für euch annehmen und weiterleiten kann. Die Kosten, Versandbedingungen und Verantwortung für diese private Weiterleitung liegen anschließend bei euch beziehungsweise der versendenden Person.

Eine persönliche Abholung bieten wir aktuell grundsätzlich nicht an. Sollte sich daran zukünftig etwas ändern, informieren wir euch entsprechend.

Die von uns genannten Weiterleitungsunternehmen sind lediglich unverbindliche Empfehlungen. Zwischen NatureBark und den jeweiligen Anbietern besteht keine Kooperation oder sonstige geschäftliche Verbindung.

Wir erhalten weder eine Provision noch eine andere Vergütung für unsere Empfehlungen.

Der Vertrag über die Paketweiterleitung wird ausschließlich zwischen euch und dem von euch ausgewählten Weiterleitungsdienst geschlossen. NatureBark hat keinen Einfluss auf dessen Preise, Bearbeitungszeiten, Versandbedingungen oder Leistungen.

NatureBark ist für die Bearbeitung eurer Bestellung und den Versand bis zur von euch angegebenen deutschen Lieferadresse verantwortlich. Die anschließende Bearbeitung und Weiterleitung erfolgt durch den von euch selbst beauftragten Dienstleister.